Peut-être avez-vous déjà
expérimenté des relations fluides, harmonieuses, où l'on sent
une profonde connexion avec notre interlocuteur. Si c'est souvent le cas pour vous, profitez de cette chance !
Cependant, l'échange n'est pas toujours aussi facile. Qui n'a jamais rencontré de situation conflictuelle ? Des discussions éprouvantes parfois, où la seule résultante est la colère, le silence face à quelqu'un qui parle « plus fort », ou encore la frustration de ne pas avoir réussi à exprimer exactement ce que l'on souhaitait ? Ces discussions laissent souvent un goût amer, une insatisfaction.
Cependant, l'échange n'est pas toujours aussi facile. Qui n'a jamais rencontré de situation conflictuelle ? Des discussions éprouvantes parfois, où la seule résultante est la colère, le silence face à quelqu'un qui parle « plus fort », ou encore la frustration de ne pas avoir réussi à exprimer exactement ce que l'on souhaitait ? Ces discussions laissent souvent un goût amer, une insatisfaction.
Marshall B. Rosenberg
a développé ce que l'on appelle la Communication
NonViolente ou CNV.
Il a défini un processus en quatre étapes qui s'appuie sur ce qui
se passe en chacun de nous –
et non sur un jugement, analyse ou interprétation de ce qui se passe chez l'autre.
PLUS QU'UN OUTIL DE COMMUNICATION

Importance de l'Intention
Marshall B. Rosenberg insiste sur
l'importance de prendre soin de la relation et de ne pas chercher à
atteindre un résultat. Si l'on entre en contact avec quelqu'un pour qu'il fasse ce que l'on souhaite, nous sommes coupés
de lui, car nous ne cherchons pas à rentrer en contact avec ce
qu'il vit, nous cherchons seulement à l'amener à faire quelque
chose. La différence est considérable !
Utiliser la CNV permet de lâcher prise sur ses propres stratégies et amène à ouvrir son champ des possibles et accepter que ce qui est bon pour soi, ne l'est pas forcément pour l'autre.
La CNV invite à se poser la question du sens profond qui sous-tend nos actions, nos paroles : Y a-t-il une attente cachée, parfois même inconsciente ? Prendre conscience de ses propres aspirations, permet de mesurer ce qui est profondément important pour soi.
Utiliser la CNV permet de lâcher prise sur ses propres stratégies et amène à ouvrir son champ des possibles et accepter que ce qui est bon pour soi, ne l'est pas forcément pour l'autre.
La CNV invite à se poser la question du sens profond qui sous-tend nos actions, nos paroles : Y a-t-il une attente cachée, parfois même inconsciente ? Prendre conscience de ses propres aspirations, permet de mesurer ce qui est profondément important pour soi.
De même, lorsque c'est l'autre qui
s'exprime, le processus aide à traduire en terme de sentiments et besoin ses mots. Même si la personne exprime un reproche, il est possible d'entendre ce qui se cache derrière ses jugements.
Chacun est donc amené à comprendre et
rentrer en empathie avec l'autre.
LE PROCESSUS EN 4 ÉTAPES
- Observation : Le première étape consiste à bien identifier les faits. L'intérêt de les formuler, déchargés de toute évaluation permet de poser un terrain neutre, où chaque partie pourra se mettre d'accord.
- Besoins : Marshall B. Rosenberg dit que derrière chaque émotion, il y a un besoin qui se cache. Si l'émotion est agréable, le besoin qui y est associé sera satisfait. Si l'émotion est déplaisante, inconfortable, le besoin en question est insatisfait. C'est donc là, l'une des clé de ce processus : réaliser que si je me trouve dans une situation conflictuelle, ce n'est pas forcément à cause de l'autre, mais peut-être à cause d'un besoin qui m'est propre qui n'est pas satisfait dans cette situation.Identifier clairement le besoin permet aussi de réaliser qu'il existe une multitude de stratégies pour nourrir ce besoin, et non pas une seule stratégie qui dépendrait uniquement de l'interlocuteur. Il est alors possible d'entrer dans le dialogue avec l'autre, lui partager ce que l'on vit dans cette situation, en étant conscient que de nombreuses issues sont possibles.
- Demande : La dernière étape du processus permet
donc d'arriver à une solution. Il existe trois types de demandes :
- La demande de compréhension permet de s'assurer que notre message a bien été compris, entendu. On peut, par exemple demander à la personne de reformuler ou de nous dire ce qu'elle a compris de nos propos.- La demande de connexion : qu'est-ce que ressent la personne dans la situation dont il est question ou qu'est-ce qu'elle ressent après avoir entendu ce que je viens de dire ?- La demande d'action. Elle doit être positive, concrète, réalisable et négociable. Attention, il est important de savoir bien différencier une demande d'une exigence. Pour le vérifier, il est utile de se demander quelle sera notre réaction si la personne n'accède pas à notre requête.
Dans de nombreuses situations, les deux
premiers types de demandes sont suffisants pour trouver une solution
à la situation. En effet, les conflits émergent souvent d'une
incompréhension de ce que l'autre dit ou vit. Permettre simplement
aux deux parties d'exprimer ce qu'elles vivent vraiment au fond
d'elles-mêmes, amène bien souvent à une prise de conscience qui
peut transformer la situation et même la relation.
De plus, avant même de se lancer dans le
dialogue avec l'autre, il est très utile de pratiquer ce processus
avec soi-même. Se questionner sur les faits qui nous mettent dans
l'inconfort, identifier les sentiments et les besoins et se poser
ensuite la question : « quel peut-être le premier petit pas
que je peux mettre en œuvre pour me rendre la vie plus agréable dans
cette situation ? ». Ce dialogue intérieur peut résoudre le problème car il
nous amène à une autre perception de ce qui nous posait problème
initialement.
illustration : cnv-apprentiegirafe.blogspot.com
Bien que cet article soit un survol du processus, nous espérons qu'il permettra à certains de comprendre un peu plus l'essence de la CNV et de susciter peut-être un intérêt à sa pratique.
Il existe de
nombreux livres et vidéos disponibles sur le sujet pour en savoir plus et qui aident
à mieux comprendre la théorie de cet outil. Mais l'expérience est
un maître sur le chemin, comme beaucoup de choses, il nous
semble important de pratiquer, pratiquer, pratiquer...
Si cela vous intéresse, n'hésitez pas à suivre des formations, et à pratiquer dans différents cadres : groupe de pratique de CNV, café CNV, etc...
Si cela vous intéresse, n'hésitez pas à suivre des formations, et à pratiquer dans différents cadres : groupe de pratique de CNV, café CNV, etc...
Un autre moyen de commencer pour voir si la démarche vous plait peut être de regarder des vidéos de Marshall B. Rosenberg : (première vidéo d'un longue série)
Pour aller plus loin....
Livres
« Les mots sont des fenêtres et
parfois ce sont des murs », Marshall B. Rosenberg
« La Communication NonViolente
au quotidien », Marshall B. Rosenberg
« Les bases spirituelles de la
CNV », Marshall B. Rosenberg
« Cessez d'être gentil, soyez
vrai », Thomas d'Asembourg
« Manuel de Communication
NonViolente », Lucy Leu
etc,..
Vidéos en ligne
Conférences et séminaires de Marshall
B. Rosenberg
Conférences de Thomas d'Asembourg
Chaîne Youtube d'Isabelle Padovani
et bien d'autres...
Formations
http://www.cnvformations.fr/
et bien entendu la formation "permaculture humaine" de La Graine Indocile !
et bien entendu la formation "permaculture humaine" de La Graine Indocile !
Merci Marie pour cet article qui est précis dans la "technique" du processus
RépondreSupprimeret qui met bien en lumière l'état d'esprit, ce qui me semble le plus important. La place de [l'intention] est la base qui manque parfois aux brèves présentations de la CNV.
La CNV est un magnifique chemin que j'aime emprunter et faire connaitre. Je relaye donc ton article et savoure chaque occasion de pratiquer que tu m'offres.
Aurélie
Bonjour,
RépondreSupprimerMerci pour cette découverte.
Bonjour !
RépondreSupprimerTrop chic, trop chouette, de trouver cette mention de la CNV ici ;)
Mais en même temps... Hyper logique.
Merci !
Bonjour, autant je comprends les articles liés au jardinage, autant je ne comprends pas l'idéologie qui émane de cette article;
RépondreSupprimer« Les bases spirituelles de la CNV » : Pardon, mais je n'ai jamais compris le sens du mot "spirituel"...
« Cessez d'être gentil, soyez vrai » : Là je suis d'accord, car la gentillesse est un ennemi contre soi-même. Mais comment être vrai ? Comment être soi ? Surtout lorsque des traumatismes infantiles vous poursuivent toutes votre vie ? Même après de longues années de psychothérapies ? C'est encore dans le jardinage que j'essaie de trouver la plénitude et un peu de sérénité. Merci cependant pour vos articles. Surtout ceux concernant le jardinage.